【納品された翻訳の品質に不満があるとき】見直し・修正・再依頼の5つの対処法

翻訳会社や翻訳者に依頼した翻訳が「思っていた品質と違った…」という経験は、決して珍しくありません。特に初めて外注した場合や、急ぎで依頼した場合に多く見られます。

本記事では、納品された翻訳の品質に不満を感じた際に取るべき5つの対処法を紹介するとともに、再発防止につながる実践的なアドバイスもお届けします。

翻訳の修正を依頼する

まず最初に行うべきは、翻訳者または翻訳会社に具体的な修正を依頼することです。単なる「不満」ではなく、次のように伝えるとスムーズです。

• どの点が不十分か（例：誤訳、不自然な表現）

• どのように修正してほしいか（例：トーン調整、専門用語統一）

翻訳はオーダーメイド。最初から完璧を求めるのではなく、「修正前提」での協業と捉えるのが合理的です。優良な翻訳会社は、誠実な姿勢で修正対応し、改善を重ねるパートナーとなります。

参考資料や背景情報を提供する

納品後に問題が発覚した場合でも、翻訳者側にとっての「材料不足」が原因であることがあります。以下のような資料を追加で提供することで、翻訳品質は大きく向上します。

• 過去の翻訳文例

• 専門用語集・社内用語リスト

• 翻訳の目的・読者層情報

このときは、「当初提供できず申し訳ない」という姿勢が大切。相手の納得を得られれば、追加費用なしで修正してくれるケースも多くあります。

翻訳方法を見直す（機械翻訳→人間翻訳など）

翻訳品質の問題は「翻訳方法の選択ミス」に起因することもあります。

自動翻訳（機械翻訳）

• 特徴）速い・安いが精度に課題あり
• 向いている用途）情報収集、社内メモなど

ポストエディット（MTPE）

• 特徴）翻訳の手直しによって品質向上
• 向いている用途）中精度でよい公開資料など

人間翻訳（プロ翻訳者）

• 特徴）精度・表現力ともに高い
• 向いている用途）契約書・広報資料など重要文書

用途に合わない翻訳方法を選んでしまっていた場合は、あらためて人間翻訳でやり直すのがベストです。

別の翻訳会社・翻訳者に修正を依頼する

修正依頼が通らない、対応が悪い場合は、他の翻訳者または翻訳会社に「修正のみ」依頼することも可能です。ただし、次の点に注意しましょう：

• 元の翻訳内容により、修正より再翻訳が早い場合もある

• 「助けてほしい」という正直なスタンスで依頼すること

• 翻訳者にとって気持ちよく仕事をしてもらう配慮が大切

品質重視の会社ほど、最初から誠実なやり取りを歓迎します。

原因を明確にして再発防止する

翻訳に不満が出た原因を振り返り、今後に活かしましょう。次のような見落としがなかったかをチェックしてください：

価格だけで選んでいないか？

品質実績を重視して選定を

納期に無理がなかったか？

翻訳の難易度と期間を見極めて発注

情報提供は十分だったか？

用語集・背景情報を準備する

翻訳の目的・用途を明確に伝えたか？

想定読者と用途を最初に伝える

翻訳品質の多くは「依頼時点の準備と判断」で決まります。原因を見極め、同じ失敗を繰り返さないようにしましょう。

まとめ｜翻訳トラブルは“最初の一歩”がカギ

翻訳に不満を感じたとき、重要なのは「感情的に切り捨てる」のではなく、具体的な対応を冷静に行うことです。以下の対処を段階的に検討しましょう：

1. 修正を依頼する

2. 情報や資料を追加提供する

3. 翻訳方法を見直す

4. 他の翻訳会社に再依頼する

5. 原因を明確にして再発防止する

インターブックスでは、こうした翻訳トラブルにも真摯に対応し、お客様との対話を重視した改善提案を行っております。翻訳の品質や方法にお悩みがある場合は、ぜひ一度ご相談ください。